Voici sept conseils supplémentaire pour engager et entretenir une conversation avec l’internaute.
1) Avoir une interaction avec l’internaute. Quand un ami nous pose une question, nous lui répondons. Cette réponse entraîne souvent une autre question à laquelle nous répondons également. On peut appliquer ce principe à l’email marketing. Lorsque nous envoyons régulièrement des courriels, chaque nouvel e-mail doit être une version modifiée du courrier précédent, créant ainsi un dialogue avec le client. A l’inverse, il faut impérativement éviter de diffuser le même email plusieurs fois. Cela provoque la fatigue et la frustration du lecteur. En tant que diffuseur d'e-mails, il est donc intéressant d’avoir une série de courriels à l’avance, chacun relatant un épisode d’un récit plus complet.
2) Remémorez lui la date de sa dernière visite – Un exemple concret pour créer une interaction est de rappeler au client les interactions passées qu’il a eues avec vous et notamment le moment où il a visité votre site pour la dernière fois. Que cela soit sur d’autres supports (téléphone, courrier papier) ou par email, le fait de rappeler son expérience individuelle est signe de l’intérêt que vous portez à votre internaute. Il fait ainsi partie de vos clients privilégiés pour lesquels vous suivez dans le détail les interactions… pour mieux les servir.
Importance de la taille de l’objet de votre campagne d’email marketing - Gardez la taille de votre sujet autour de 60 caractères maximum. Un sujet long peut améliorer la pertinence de votre message, mais les problématiques techniques d’affichage font qu’un objet court sera plus facilement compréhensible. A partir de plus de 60 caractères vous courez le risque que votre ligne d'objet soient coupés par le client mail du lecteur. En termes de contenu, assurez-vous que les premiers mots soient aussi directs que possible et reflètent au mieux le contenu du message de votre campagne d’e-mail marketing.
3) Concevoir vos emails pour une lecture instantanée - Tout dans votre e-mail doit être conçu pour être lu et compris en quelques secondes. Evitez donc les textes trop longs, qui font un bloc visuellement. Assurez-vous que la taille de la police est au moins de 12 pour une meilleure lisibilité. Comme pour tout message de Marketing Direct, il est impératif de citer clairement et simplement les avantages du produit ou service que vous mettez en avant. Il faut également avoir un bouton d’appel à l’action évident. Evitez les images trop flashy ou dont le sens n’est pas clair. Elles doivent illustrer le texte et renforcer le message véhiculé, c’est tout.
4) Les courriers électroniques ne sont pas des affiches publicitaires – Le visuel doit illustrer graphiquement le texte et doit rester simple pour être interprété rapidement. Par ailleurs, si vous avez des éléments graphiques trop élaborés, ils ne passeront pas les barrières des Fournisseurs d’Accès à Internet. La simplicité peut même aller jusqu’à ne diffuser que du texte, gage de bonne délivrabilité et … de lecture du coup !
5) Avoir des pages d’atterrissage différentes par segment clients – Pour améliorer l’impact de vos campagnes, vous avez segmenté vos internautes en groupes spécifiques. Vous envoyez à chaque groupe des courriels spécifiques. Dans la même logique, il faut créer des pages Web pour chaque groupe. Ces derniers apprécieront cette personnalisation et vous aurez plus de chance d’augmenter leur taux de conversion.
Un exemple simple à suivre est la distinction entre les nouveaux et les anciens clients. Imaginez dans le cas inverse comment vos clients existants vont réagir si vous leur envoyez des e-mails qui les amènent à ouvrir une page qui leur souhaite : «Bienvenue dans notre site ! ». Donc n’hésitez pas à créer des pages de destination distinctes.
6) Doser les fréquences d’envoi – Ne contacter vos internautes que si vous avez quelque chose de valable à leur dire est un excellent principe. Leur envoyer trop souvent des courriels peut susciter leur fatigue et leur désabonnement. Si vous le pouvez, demandez leur la fréquence à laquelle ils souhaitent être contactés. Même si le rythme qu’ils ont choisi est plus faible que celui que vous pratiquiez, ils apprécieront l'interaction et la prise en compte de leur point de vue.
7) Testez, c’est facile sur Internet – Comme il n’y pas de recette infaillible pour réussir et comme les internautes évoluent tout le temps, le mieux est de tester en amont tous les emails que vous souhaitez diffuser. Prenez plusieurs échantillons de quelques centaines ou milliers de personnes et testez différentes options (sujets de l’email, photos, boutons d’appels…). Ensuite, généralisez ce qui a le mieux marché sur tout ou partie de vos segments !
